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申城进入高温模式， 家电维修的高峰也随之出现。记者今天上午从市商务委获悉，夏季高温期间家电维修量往往达到全年维修量的三分之一，为保障高温季节服务供应，在品牌商做好应急调度的同时，今年将充分发挥“962512”热线网络派单的针对性和社区便民型网络平台的补充作用。全市主渠道维修企业的1.4万名家电维修服务人员已经获得上门服务证，市民可仔细核对，以备追溯。
据测算，今年高温的第一个月，制冷电器维修业务量将达到50-60万单，如遭遇连续高温，将可能突破80万单。按照目前全市一万名左右维修人员测算，基本能够满足正常情况下的维修，但如果在某个时间段出现井喷式的报修，在时间响应方面可能会出现一定滞后。上海市家电行业协会相关负责人表示，除了维修需求的井喷，维修行业还面临收费问题、上门及时维修率、沟通不畅三类问题。
因此市商务委在今天上午召开的家电维修服务行业高温季节服务市场保障工作动员会上要求，各个品牌生产厂商要发挥核心作用，加强呼叫中心的应急和调度服务力量的能力。 “962512”上海家电服务热线要发挥统筹作用，提高网络派单的有效性和针对性，同时在人力、零配件备货方面做好充分的准备。此外还要发挥各类专业型、社区便民型的互联网服务平台的补充作用，如悦家电、小邻通等。
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行业协会专家也提醒消费者要强化自我保护意识，一是要对电器做好日常清洁保养，提高电器的使用效能和寿命，降低故障率。二是如果发生电器故障，不要随意找无资质的企业和个人来修理，还是应该通过厂商服务热线或者“962512”家电服务热线报修。三是提高防范黑家电维修“李鬼”的自我保护意识，不轻信信箱小卡片广告，不轻信网上未经官方认证的信息，不随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。四是仔细核对上门服务人员的统一上门服务证的信息，并做好记录，以备查询和追溯。目前本市已有1.4万名家电维修服务人员通过培训领取了上门服务证，基本覆盖本市主渠道维修企业。
据悉，今年协会将继续携手格力、美的、海尔、三菱、大金等主流品牌，悦家电等互联网创投企业以及业内具备一级以上资质的家电维修服务企业，依托协会搭建的信息平台，为广大消费者提供优质同时可追溯的家电维保服务。维保品类包括空调、冰箱、洗衣机、吸油烟机、净水器等。消费者可通过拨打家电报修一线通5228-5151咨询报修或者关注协会微信公众号“上海交家电”点击底部链接进行微信报修。活动监督电话5228-5810。 | 
